先用首页核心导航进入体育中心、赛事中心、产品大厅、APP服务或帮助中心；需要完整频道时，电脑可看左侧频道栏，手机可打开抽屉菜单。
帮助中心
按问题类型找到对应栏目，减少在多个页面之间反复寻找。
从问题类型开始
帮助中心不要求访客先理解全部栏目，只需要从自己的问题类型出发。内容查找可进入体育、赛事或产品大厅；移动访问看 APP 服务；活动文字看活动说明；账户问题看账户安全。
如果问题较常见，FAQ 往往能更快给出对应说明；需要反馈页面内容或体验时，则可进入联系我们。
常用帮助路径
栏目使用：先从首页或产品大厅判断分类，再进入具体页面。移动访问：查看 APP 服务与移动访问说明。活动相关：先看规则与适用条件。账户相关：确认统一入口并保护验证码。
站内不会虚构电话、邮箱或社交账号，因此支持方式以当前页面给出的站内路径为主。
移动端查找
手机顶部采用三段式排列，左侧菜单打开完整频道，中间为品牌标识，右侧为注册。底部还保留首页、体育、APP 与帮助四个快捷入口。
即使脚本不可用，正文、页脚与主要导航仍可见，访客可以继续通过标准链接浏览。
帮助反馈
帮助页的目标是让问题能尽快归类，而不是把所有答案塞在同一处。
帮助中心把 APP、活动、账户和栏目问题分开后比较好找。我遇到入口疑问时直接去安全页，想看通用答案就进 FAQ，路径很清楚。
常见问题
建议先看 APP 服务，再根据需要进入移动访问说明。前者侧重移动体验、设备和资料提醒，后者更集中说明入口确认与咨询路径。
先进入账户安全查看入口、验证码和设备建议；若只是想确认账户入口位置，可查看 FAQ 中的相关回答。
常用入口
从帮助中心继续前往常见问题、账户安全与联系我们。
找不到答案时的顺序
如果问题无法马上归类，可以先从 FAQ 查看通用说明，再根据答案进入 APP 服务、活动说明或账户安全。这样能够先缩小范围，再阅读更详细的专门页面。
需要反馈时，尽量说明页面名称、使用设备和看到的现象，但不要附带密码、验证码等敏感资料。清楚描述问题比提供过多个人信息更有帮助。
先用站内入口核对
当外部信息与站内页面表达不一致时，优先回到当前栏目、帮助中心或账户安全核对。明确来源之后再继续浏览，可以减少因旧链接或转述文字造成的误解。